Política de reembolso

Direito de livre resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção do produto.

Como exercer este direito
Contacta-nos através de vidadedog.pt@gmail.com a informar a tua intenção de devolução, indicando o número da encomenda.

Condições da devolução
O produto deve ser devolvido em bom estado, na embalagem original sempre que possível, sem sinais de uso que não resultem da simples verificação da natureza e das características do produto.

Devolve o artigo até 14 dias depois de comunicares a decisão. Escreve-nos para receberes as instruções de envio; o exercício do direito não depende de aprovação prévia.

Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o motivo da devolução seja um defeito do produto ou erro da nossa parte.

Reembolso
Reembolsamos os pagamentos, incluindo a entrega normal, até 14 dias depois de recebermos a tua comunicação de livre resolução, pelo meio de pagamento original. Podemos aguardar pela receção do artigo ou pelo comprovativo de envio, consoante aconteça primeiro. Serviços de entrega mais caros escolhidos pelo cliente não são reembolsados na parte adicional.

Produtos danificados ou incorretos
Se recebeste um produto danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos assim que possível, com o número da encomenda e, se possível, fotografias do produto e da embalagem. Vamos analisar a situação e assegurar a solução legalmente aplicável, sem custos para ti. A comunicação após 48 horas não elimina os teus direitos legais.